Bitte stelle zunächst sicher, dass der Name (oder die ID) des Rads vor dem Du stehst, mit dem Namen (oder der ID) auf dem Rad übereinstimmt, welches Du in der Avocargo App angemietet hast.
Falls das der Fall ist, kann es sein, dass eine Speiche das Bügelschloss blockiert. Um das Problem zu lösen, bewege das Hinterrad wenige Zentimeter nach vorn und hinten. Drücke anschließend fest auf den Hebel am Bügelschloss (auf der gegenüberliegenden Seite des Kettenschlosses) und gehe anschließend über die App in den Parkmodus. Daraufhin kannst Du nochmals versuchen, das Rad zu entsperren.
Speiche blockiert Bügelschloss -> Rad bewegen -> Hebel auf Bügelschloss runterdrücken -> Parkmodus -> nochmal entsperren
Falls weiterhin Probleme auftreten, melde Dich bitte bei unseren Customer Care Team.